服務(wù)準(zhǔn)則
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服務(wù)理念：
一切為了客戶 創(chuàng)造客戶價值
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服務(wù)承諾：
服務(wù)工程師24小時待命，接到客戶需求后國內(nèi)24小時，國 外72內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開 現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。
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服務(wù)使命：
成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升港機(jī)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
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服務(wù)口號：
品質(zhì)改變世界，服務(wù)創(chuàng)造價值。
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服務(wù)戰(zhàn)略:
通過標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來降低客戶的心理成本 和使用成本，最終提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能 力，從而提升萬寶服務(wù)品牌競爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
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服務(wù)目標(biāo):
超越客戶期望 超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
萬寶秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”的服務(wù)理念， 以客戶需求為中心，用精湛的技能、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度實現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)。 -
服務(wù)熱線:
13773758788
服務(wù)流程
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客戶來電
在設(shè)備出現(xiàn)故障時，無論在本區(qū)域還是 在國內(nèi)其他區(qū)域，均可撥打13773758788 服務(wù)熱線以獲取快捷的服務(wù)。
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來電客戶
資料分析將客戶信息與客戶電話號碼關(guān)聯(lián)， 只要是關(guān)聯(lián)過的電話，客戶來電時系統(tǒng)就會 自動彈出與該來電相對應(yīng)的客戶資料。
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派工
服務(wù)調(diào)度指導(dǎo)客戶排除故障， 在故障不能排除時派出離客戶最近且技 能更合適的服務(wù)工程師上門服務(wù)。
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迅速通知
向服務(wù)工程師發(fā)出派工通知， 通知服務(wù)人員為客戶服務(wù)。
報修程序
2.在上門服務(wù)時，您應(yīng)配合好維修工作，協(xié)助提供相應(yīng)的維修場地、起重設(shè)備、維修所需工具、配合服務(wù)人員做好更換下的故障零部件的回收等工作，以保證維修工作的順利進(jìn)行。
3.維修服務(wù)工作完后，服務(wù)人員負(fù)責(zé)填寫《質(zhì)量保修卡》，由您對產(chǎn)品維修情況和服務(wù)情況進(jìn)行簽字確認(rèn)。
4.您也可以通過直接撥打我們的服務(wù)熱線13773758788進(jìn)行報修和咨詢，以便我們對服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)調(diào)，從而確保為您服務(wù)的質(zhì)量和效率。
5.質(zhì)量服務(wù)體系
